【項目動态】快用科技即將(jiāng)推出智能(néng)語音客服機器人

近日，谷歌在加州召開(kāi)了 2018年度的開(kāi)發(fā)者大會。在大會介紹的 Android P、Gmail、Gboard、TPUv3等衆多新産品和功能(néng)中，尤爲亮眼的無疑是個人助理 Google Assistant中新增加的 Duplex，它可以打電話給飯館、發(fā)廊等商業店面(miàn)進(jìn)行預約時間。

随著(zhe)互聯網技術的快速發(fā)展，大數據驅動科技創新，越來越多的基于大數據通過(guò)深度學(xué)習的人工智能(néng)技術被(bèi)廣泛應用。作爲企業核心工作之一的客戶服務也在悄悄産生著(zhe)巨大的技術變革。

傳統的客服熱線都(dōu)是依靠人工客服及IVR自助語音應答的形式進(jìn)行解答。大多數應用在銀行、交通、電力、金融、公共事(shì)業等業務範圍，在海量信息重壓之下，傳統服務模式早已不堪重負，其整體服務質量和用戶體驗形成(chéng)了現下企業客服服務的主要痛點。

智能(néng)語音客服的出現使所有的問題迎刃而解，用戶隻需要一個通信終端，對(duì)著(zhe)話筒說出所需信息，智能(néng)客服將(jiāng)快速精準的爲用戶查找相關内容進(jìn)行語音播報。如果用戶還(hái)要進(jìn)一步了解更多内容，電話可以直接轉到負責此業務的部門，專業的客服人員就會爲客戶提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統的IVR服務所需要進(jìn)行繁瑣的按鍵，使服務一步到位，提升服務品質。

據環球網報道(dào)，快用科技即將(jiāng)推出小水智能(néng)語音機器人體系産品，功能(néng)涵蓋外呼機器人、接待機器人、輔助機器人、培訓機器人。第一階段主要以外呼機器人爲主打，通過(guò)整合大衆行業的語音大數據資源，進(jìn)行語音識别(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(chéng)(TTS)等技術，再通過(guò)創建機器人模塊中的流程編輯器自助創建适用于自己企業的會話邏輯，智能(néng)外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術引導，達到外呼業務目标。助力企業實現業務營銷的主動外呼電話營銷能(néng)力，小水智能(néng)外呼機器人與用戶自助進(jìn)行多輪語音、拟人聲音、自然流暢的會話交流，可實現的應用場景中，包括金融催繳、保險核保、房地産推廣、教育辦學(xué)、汽車售後(hòu)回訪、外賣訂餐、票務自助等領域，代替絕大多數人工，成(chéng)功完成(chéng)外呼工作，成(chéng)爲外呼行業全新産業生态應用場景。

在不久的將(jiāng)來，小水智能(néng)語音機器人將(jiāng)徹底颠覆企業客服服務的傳統方式與産業生态，全面(miàn)改變企業的售前營銷、售中幹預、售後(hòu)服務三大階段的營銷方式，將(jiāng)整合人工智能(néng)+大數據語音+通訊資源等多項技術能(néng)力打造形成(chéng)大衆行業全覆蓋、構建出一套完整的商業營銷閉環，助力企業打破營銷困局，直接提升企業銷售業績能(néng)力，助理企業智能(néng)數字化轉型。