谷銀關注 | 變革之年，SaaS科技的機遇與遠方
技術不是壁壘，産品才是。
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文｜億歐網
題圖｜官方授權
今年年初疫情反撲，不少學(xué)校再一次暫停線下課堂、重啓線上教學(xué)。
和2020年不同的是，應對(duì)這(zhè)次來勢洶洶的突發(fā)停課，各地師生從容了不少。空中課堂、在線課堂等數字化工具，爲居家學(xué)習提供了有效應急解決方案，也建立了一種(zhǒng)有别于傳統面(miàn)授教學(xué)的新常态，讓看似無解的問題消之無形。
事(shì)實證明，通過(guò)推進(jìn)教育數字化工程，中國(guó)教育行業不僅可實現全鏈條效率的提升，更重要的是實現了體系創新，使其成(chéng)爲教育改革的引擎。
這(zhè)個過(guò)程離不開(kāi)各個提供數字化工具的科技公司的努力和探索，伯索科技就是其中之一。
教育信息化的變遷
近期多地疫情反撲，各地學(xué)校遵循防疫安排，伯索科技緊急配合數百家學(xué)校無縫切換到了線上教學(xué)，推出多種(zhǒng)形态的融合式教學(xué)方案。
得益于在早期就開(kāi)始利用伯索科技産品“伯索雲學(xué)堂”對(duì)數字化教學(xué)和服務的積極探索，很多學(xué)校都(dōu)是僅花數小時就迅速、平穩、高效進(jìn)入線上教學(xué)。相較兩(liǎng)年前疫情爆發(fā)初期停課不停學(xué)的慌亂應對(duì)，如今各個學(xué)校的應對(duì)措施已駕輕就熟。
線上線下融合式實驗課程
可以說，數字化工具在疫情期間起(qǐ)到“救火”的作用，更爲中國(guó)教育行業帶來了一場深刻變革。
“教育系統大力推進(jìn)教育信息化、推進(jìn)教育資源數字化建設，有基礎、有能(néng)力、有優勢，大有可爲、大有作爲。”教育部部長(cháng)懷進(jìn)鵬曾在講話中如此強調。
事(shì)實上，互聯網技術對(duì)線下教學(xué)場景進(jìn)行升級和重塑，是信息技術的軟硬件基礎設置建設發(fā)展帶來的必然趨勢，疫情隻是加速了這(zhè)一進(jìn)程。回顧2020年這(zhè)些技術在線上線下場景中的使用，和今年相比已經(jīng)完全不可同日而語了，從最開(kāi)始的匆忙應對(duì)到現在的無縫銜接，是教育信息化高速發(fā)展的具體體現。
但也有繞不開(kāi)的痛點——在各種(zhǒng)信息傳遞的場景中，教育是最複雜、最具挑戰性的。
即便是兩(liǎng)個有著(zhe)相似知識結構的成(chéng)年人進(jìn)行線上溝通，仍然存在無法將(jiāng)觀點清晰表述的情況。而日常的教育場景中，則面(miàn)臨著(zhe)更加複雜的問題——當知識結構和認知能(néng)力不對(duì)等的雙方進(jìn)行交流時，由于信息表達不全面(miàn)所導緻的信息缺失問題，就更爲嚴重。
面(miàn)對(duì)面(miàn)授課時，老師不僅要把自己想要表達的内容說清楚，還(hái)要激勵學(xué)生參與互動，等待學(xué)生給予反饋，利用道(dào)具現場解釋學(xué)生的困惑……複雜的互動交流需求，給在線交流提出了衆多難題。在線教育增加了這(zhè)一場景的複雜性。
伯索科技創始人兼CEO陳志飛正是看到了這(zhè)一點，于2011年從加拿大回國(guó)，創立伯索科技，立志用科技解決複雜信息場景下高效互動的難題，緻力于做一家推動社會進(jìn)步的高科技企業 。
既然想要在“提升複雜信息場景的溝通效率”方面(miàn)做一些事(shì)情，那就應該從最複雜的場景入手。這(zhè)樣(yàng)當完成(chéng)了最初的積累，就可以實現其他領域的複制推廣。而教學(xué)場景就是最典型而且最有挑戰性的複雜信息溝通場景。圍繞教育領域的教學(xué)場景效率提升，很自然便成(chéng)爲了伯索科技要實現技術理想的首個攻克目标。
技術不是壁壘，産品才是
伯索科技創始人陳志飛畢業于南京大學(xué)，加拿大西安大略大學(xué)毅偉商學(xué)院（IVEY）MBA。曾在中興通訊擔任研發(fā)工程師、市場部經(jīng)理、利比亞子公司總經(jīng)理。
創辦伯索科技之前，陳志飛想做的是在線教育——把歐美的英語老師通過(guò)線上的方式給國(guó)内有語言學(xué)習需求的學(xué)生進(jìn)行匹配對(duì)接。但線上教學(xué)這(zhè)件事(shì)非常依賴路徑和工具，他發(fā)現可用的工具隻有國(guó)外的Skype和國(guó)内的QQ語音，而這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)軟件又很難滿足教學(xué)場景。
“當時在市面(miàn)上找不到一個好(hǎo)的産品來滿足想做的在線教育，剛好(hǎo)我自己是做通訊的，學(xué)的也是通訊，就把著(zhe)眼點放在了我能(néng)不能(néng)去做這(zhè)樣(yàng)一個産品，來滿足在線教學(xué)的需要。”陳志飛告訴億歐。
于是，陳志飛的創業方向(xiàng)從做一個在線教育公司，轉變成(chéng)做一個爲在線教育場景提供技術支持服務的軟件産品。2011年回國(guó)後(hòu)，他驚喜地發(fā)現，國(guó)内的教培市場如火如荼，更确信方向(xiàng)是對(duì)的。
2012年，陳志飛回到南京組建團隊開(kāi)發(fā)産品，團隊骨幹技術成(chéng)員主要來自谷歌、摩托羅拉、朗訊、中興、華爲等知名公司。
2014年産品上線，去找客戶談商業合作。一些地方的龍頭教培機構都(dōu)成(chéng)了伯索科技服務的第一批客戶。當時的主要教學(xué)場景還(hái)是線下課堂，線上的場景主要用于增加用戶粘性、鞏固教學(xué)效果、提升客單價和複購率。
在幾家龍頭教培機構的影響力輻射和大小客戶的口口相傳之下，伯索科技的客戶很快覆蓋了數萬家教育培訓機構。
2020年疫情爆發(fā)之後(hòu)，伯索科技憑借專業的過(guò)硬的技術承擔中央電教館的“國(guó)家雲課堂”建設工作，屢獲好(hǎo)評。
目前，伯索科技已經(jīng)幫助江蘇省錫山高級中學(xué)、上海複興中學(xué)、南京市鍾英中學(xué)、南京市第二十九中學(xué)、成(chéng)都(dōu)市泡桐樹西區分校、北京四中等全國(guó)數百家公立學(xué)校搭建了功能(néng)完備的線上教學(xué)體系，常态化進(jìn)行數字化教學(xué)和課後(hòu)服務。
疫情期間線上體育課
能(néng)夠做到這(zhè)樣(yàng)的成(chéng)績，離不開(kāi)企業建立起(qǐ)的競争壁壘。但在陳志飛看來，技術不能(néng)稱之爲壁壘，産品本身才是。
“之所以稱之爲壁壘，是因爲你能(néng)做到、别人做不到。但我們大部分的科技公司做的既不是理論上的創新也不是技術上的創新，這(zhè)背後(hòu)的邏輯就是，你能(néng)做到、我也能(néng)做到。一個優秀的産品公司背後(hòu)一定需要強大的技術作爲支撐，但說自己的壁壘是技術就有點自欺欺人了。”陳志飛表示。
“想在當下的中國(guó)商業環境裡(lǐ)面(miàn)有一席之地，就要把産品做好(hǎo)。這(zhè)個過(guò)程中當然需要做很多技術突破性的事(shì)情，但是技術是爲産品服務的，如果失去産品，技術是沒(méi)有靈魂的。你會發(fā)現國(guó)内有很多優秀的技術人才，但他最後(hòu)輸出的産品跟所在組織的基因和文化有很大的關系。”
伯索科技如何建立起(qǐ)自己的産品壁壘？
陳志飛認爲：“這(zhè)種(zhǒng)壁壘是由每一個細小的環節、一點一滴品質把控決定的，好(hǎo)比這(zhè)個界面(miàn)爲什麼(me)要設計成(chéng)這(zhè)樣(yàng)，闆書怎麼(me)做體驗感比較流暢？爲什麼(me)不能(néng)把功能(néng)做得很少或做得太多？就是這(zhè)樣(yàng)的工匠精神。當然也離不開(kāi)要對(duì)場景有很深的洞察力，對(duì)産品的定義要清晰準确等。”
答案是對(duì)産品有苛刻的要求，以及在每一個環節上不惜花大成(chéng)本去打磨，保證産品的流暢度和體驗感的“極緻主義”。背後(hòu)有三個關鍵：一是極簡化、二是體驗感、三是高效率。
“我們的産品工具屬性非常強，而對(duì)工具的第一要求就是好(hǎo)用。”陳志飛做産品的邏輯是在100個用戶中將(jiāng)90%的用戶常用的功能(néng)設爲通用常規項，將(jiāng)其餘10%的用戶需求單獨提煉設置成(chéng)獨立的功能(néng)選項，使整個産品畫面(miàn)幹淨、簡潔。伯索雲學(xué)堂的産品App功能(néng)有直播互動課堂、微課錄播、在線答疑、作業鞏固、題庫測評、教研備課、在線網校等功能(néng)。
同時，將(jiāng)所有功能(néng)的鏈條簡化。“如果一個功能(néng)可以用兩(liǎng)個步驟解決，我們絕對(duì)不會用三步。”例如老師布置作業的時候可以直接拖拽上傳，而不是打開(kāi)文件夾選擇上傳按鈕。“産品需要化繁爲簡，將(jiāng)臃腫的界面(miàn)變得清爽，才能(néng)降低用戶進(jìn)入和使用的門檻。”陳志飛談道(dào)。
體驗感方面(miàn)，伯索科技追求的是立足于教學(xué)場景和師生視角與教學(xué)過(guò)程極緻契合的用戶體驗。例如在伯索雲學(xué)堂的互動白闆上，老師書寫超出界面(miàn)邊界後(hòu)不需要翻頁，界面(miàn)會根據老師的筆觸自動延伸，保證題目的連續性不割裂。“非工業化思維下打印和裝訂不是我的第一訴求，信息的完整性才是最重要的，采用不限制邊界的白闆可以提升師生的互動體驗。”陳志飛補充道(dào)。
第三是高效率，同一個功能(néng)目标可以采用多種(zhǒng)思路配合解決提升效率。以作業批改舉例，學(xué)生在線下完成(chéng)作業拍照上傳後(hòu)，老師在批閱的同時可以基于某道(dào)題目即時錄制語音講解、從題庫中拖拽插入已經(jīng)錄制好(hǎo)的同樣(yàng)或同類型題目的解析視頻。還(hái)可以采用AI批改輔助提升效率，同時系統會篩選出與錯題同類型的習題集自動發(fā)送給學(xué)員鞏固知識點，形成(chéng)完整的批閱、講解、複盤、鞏固的閉環。
伯索科技的更多可能(néng)性
目前，伯索科技産品和解決方案，已成(chéng)功服務來自公立學(xué)校、企業内訓、素質教育、職業教育、企業培訓、遠程會議、在線教育等領域4萬多家客戶。
産品大部分聚焦在泛教育領域，但也有20%多的客戶來自非教育領域。陳志飛表示：“之前我們都(dōu)沒(méi)有專門的業務團隊去開(kāi)拓這(zhè)一塊市場，甚至沒(méi)有做專門的推廣。這(zhè)兩(liǎng)成(chéng)的客戶是在網上搜到我們的産品，體驗不錯之後(hòu)開(kāi)始用我們的産品。”
陳志飛總結道(dào)，不管是企業内訓，還(hái)是客戶溝通，都(dōu)具有溝通場景的複雜性屬性，市面(miàn)上很多音視頻軟件無法滿足複雜場景的高效溝通，伯索科技的産品剛好(hǎo)可以滿足。
其中，企業内訓與在線教育的使用場景相似度極高。現在各個行業瞬息萬變，越來越多的企業開(kāi)始意識到要建立一個學(xué)習型組織，這(zhè)時候就需要一個強有力的内訓平台以提高學(xué)習效率。
“面(miàn)對(duì)目前企業内部培訓和線上會議等場景時，存在的複雜信息溝通效率低、系統運行不穩定、互動性較差、學(xué)習效果難檢驗、培訓成(chéng)本高昂等痛點，伯索科技爲企業客戶提供了覆蓋線上會議和線上培訓等多種(zhǒng)場景的線上系統，包括互動直播、AI錄播、分組讨論、在線測評、在線知識庫等豐富的功能(néng)。”
陳志飛表示，相比市面(miàn)上的會議系統，伯索科技提供的企業内訓解決方案不僅功能(néng)強大實用讓培訓效率更高，而且培訓的相關數據，如學(xué)員培訓時長(cháng)、培訓頻次、參與度、考試分數等數據結果實時數據化呈現，幫助企業快速掌握整體學(xué)習情況。
談到未來規劃，陳志飛表示，未來，科技的發(fā)展將(jiāng)使得教學(xué)突破'物理’限制，教育“形”不再有線上線下之分，“實”則會有不同的定位。而VR、AR、元宇宙等技術的崛起(qǐ)和成(chéng)熟，也會讓衆多交互場景發(fā)生現在難以想象的變化。
“這(zhè)個過(guò)程需要循序漸進(jìn)，後(hòu)續随著(zhe)相關技術的發(fā)展，我們也會圍繞客戶需求不斷叠代産品和技術。”
